Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Verantwortliches Unternehmen:

CarLux Pro
60 rue François 1er
75008 Paris
Frankreich

Handelsregister: 102 223 427 R.C.S. Paris
E-Mail: info@luxuspromats.de
Website: autoluxmatte.de

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail informieren:

📧 info@luxuspromats.de

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

2. Rückgabefrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von bis zu 60 Tagen nach Lieferung an.

Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

3. Bedingungen für eine Rücksendung

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

unbenutzt sein
sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
vollständig sein (alle Teile und Zubehör)

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

4. Maßgefertigte Produkte

Einige unserer Produkte werden individuell für Ihr Fahrzeugmodell gefertigt.

Für solche maßgefertigten Artikel kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein, sofern die Ware speziell für den Kunden produziert wurde.

5. Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, bieten wir Ihnen:

eine vollständige Rückerstattung, oder
einen kostenlosen Ersatzartikel

Vorgehensweise:

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:

📧 info@luxuspromats.de

Fügen Sie folgende Informationen bei:

Ihre Bestellnummer
eine Beschreibung des Problems
Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung

Ohne entsprechende Nachweise können Reklamationen möglicherweise nicht bearbeitet werden.

6. Teilweise Rückerstattungen

Teilrückerstattungen können erfolgen, wenn:

die Ware Gebrauchsspuren aufweist
Teile fehlen
das Produkt beschädigt zurückgesendet wurde
die Rücksendung außerhalb der Rückgabefrist erfolgt

Die Höhe einer Teilrückerstattung wird nach Prüfung des Artikels festgelegt.

7. Rückerstattungsprozess

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:

erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail
wir informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

8. Rückerstattung nicht erhalten?

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihren Zahlungsanbieter.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank.

Sollte die Rückerstattung weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 info@luxuspromats.de

9. Artikel zum regulären Preis und reduzierte Artikel

Artikel zum regulären Preis können vollständig erstattet werden.

Reduzierte oder Aktionsartikel können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein, sofern sie nicht defekt oder falsch geliefert wurden.

10. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 info@luxuspromats.de

Bitte geben Sie an:

Ihre Bestellnummer
den gewünschten Ersatzartikel

Ein Umtausch ist nur möglich, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist.

11. Geschenke

Wenn ein Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe eine Gutschrift über den entsprechenden Warenwert.

12. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer wenn:

der Artikel beschädigt ist
ein falscher Artikel geliefert wurde

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen ein Rücksendeetikett bereit.

Bitte beachten Sie:

Das Transportrisiko liegt beim Kunden, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

13. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich:

📧 info@luxuspromats.de

Stornierung vor Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie in der Regel kostenlos storniert werden.

Stornierung nach Versand

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden.

Es kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 10 % des Warenwertes anfallen.